Política de devoluciones — Renova Peptides UK
Última actualización: mayo de 2026
En Renova Peptides UK nos tomamos muy en serio la calidad de los productos y la satisfacción del cliente. Debido a la naturaleza de los péptidos de investigación, es necesario aplicar normas estrictas de devolución para garantizar la seguridad, la integridad y el cumplimiento normativo. La presente Política de devoluciones explica en qué casos se pueden realizar reembolsos o sustituciones.
No se admiten devoluciones de productos químicos para investigación
Todos los productos que comercializa Renova Peptides UK son materiales destinados exclusivamente a la investigación.
Por motivos de seguridad y cumplimiento normativo, no podemos aceptar devoluciones una vez que se haya enviado el pedido.
Esto se aplica a:
- Viales abiertos o sin abrir
- Péptidos expuestos a cambios de temperatura
- Productos sacados de su embalaje
- Cualquier artículo devuelto sin autorización previa
Esta política protege la integridad del producto y garantiza que todos los clientes reciban materiales de la máxima calidad.
Artículos dañados o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, con fugas o si recibes un artículo equivocado, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde la entrega.
Requeriremos:
- Tu número de pedido
- Fotos nítidas del embalaje y del producto
- Breve descripción del problema
- Una vez verificado, ofreceremos una de las siguientes opciones:
- Un recambio, o
- Un reembolso, según disponibilidad
Envíos extraviados
Si tu pedido no llega, lo investigaremos con la empresa de mensajería.
Un envío solo se considera «perdido» cuando la empresa de mensajería confirma que no se ha entregado.
Si se confirma la pérdida, te proporcionaremos:
- Un envío de sustitución, o
- Un reembolso
Esto no se aplica a los pedidos internacionales retenidos o incautados por la aduana.
Cancelaciones de pedidos
Los pedidos solo pueden cancelarse antes de su envío.
Una vez que se ha enviado un pedido, no se puede cancelar ni reembolsar.
Si necesitas cancelar, ponte en contacto con nosotros de inmediato.
Responsabilidad del cliente
Es responsabilidad del comprador asegurarse de que:
- La dirección de envío es correcta
- La compra de estos productos es legal en su jurisdicción
- Se siguen los procedimientos adecuados de almacenamiento y manipulación
- Renova Peptides UK no se hace responsable de los problemas derivados de direcciones incorrectas, un almacenamiento inadecuado o un uso indebido.
Cómo ponerse en contacto con nosotros
Para cualquier consulta relacionada con las devoluciones, envía un correo electrónico a:
support@renovapeptides.co.uk
Nuestro objetivo es responder en un plazo de 24 horas (de lunes a viernes).
