Politique de retour — Renova Peptides UK
Dernière mise à jour : mai 2026
Chez Renova Peptides UK, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients. Compte tenu de la nature des peptides de recherche, des règles de retour strictes sont nécessaires pour garantir la sécurité, l'intégrité et la conformité. La présente politique de retour précise dans quels cas un remboursement ou un remplacement peut être accordé.
Aucun retour sur les produits chimiques de recherche
Tous les produits vendus par Renova Peptides UK sont des matériaux destinés exclusivement à la recherche.
Pour des raisons de sécurité et de conformité, nous ne pouvons accepter les retours une fois que la commande a été expédiée.
Cela s'applique à :
- Flacons ouverts ou non ouverts
- Peptides exposés à des variations de température
- Produits retirés de leur emballage
- Tout article retourné sans autorisation préalable
Cette politique garantit l'intégrité des produits et assure à tous les clients la réception de matériaux irréprochables.
Articles endommagés ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée, présente une fuite ou si vous recevez le mauvais article, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison.
Nous exigerons :
- Votre numéro de commande
- Photos claires de l'emballage et du produit
- Brève description du problème
- Une fois la vérification effectuée, nous vous proposerons l'une des deux options suivantes :
- Un remplacement, ou
- Un remboursement, sous réserve de disponibilité
Expéditions perdues
Si votre commande n'arrive pas, nous mènerons une enquête auprès du transporteur.
Un envoi n'est considéré comme « perdu » que lorsque le transporteur confirme sa non-livraison.
Si la perte est confirmée, nous vous fournirons :
- Un envoi de remplacement, ou
- Un remboursement
Cette disposition ne s'applique pas aux commandes internationales retenues ou saisies par les douanes.
Annulation de commandes
Les commandes peuvent être annulées uniquement avant leur expédition.
Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée ni remboursée.
Si vous devez annuler, contactez-nous immédiatement.
Responsabilité du client
Il incombe à l'acheteur de s'assurer que :
- L'adresse de livraison est correcte.
- L'achat de ces produits est légal dans leur juridiction.
- Les procédures de stockage et de manutention appropriées sont respectées.
- Renova Peptides UK décline toute responsabilité en cas de problèmes résultant d'adresses erronées, d'un stockage inapproprié ou d'une mauvaise utilisation.
Comment nous contacter
Pour toute question relative aux retours, veuillez envoyer un courriel à :
support@renovapeptides.co.uk
Nous nous efforçons de vous répondre dans les 24 heures (du lundi au vendredi).
